Pomoc
Odpowiedzi na najczęstsze pytania. Nie ma tu Twojej sprawy? Napisz do nas.
Zanim kupisz
Czym jest Simfli?
Simfli to aplikacja, w której kupujesz kartę eSIM z internetem na wyjazd za granicę. Zamiast płacić za roaming u swojego operatora, korzystasz z lokalnej sieci w kraju, do którego lecisz. Twój numer i zwykła karta SIM zostają bez zmian.
Czy dostanę numer telefonu?
Nie. Karta Simfli służy tylko do internetu: nie ma numeru, SMS ani połączeń. Dzwonisz i piszesz przez komunikatory (WhatsApp, Messenger, FaceTime), a SMS z banku przyjdą na Twój zwykły numer, jeśli zostawisz go włączonego.
Kiedy zainstalować eSIM?
Najlepiej w domu, przed wyjazdem, przy dobrym Wi-Fi. Pakiet zaczyna się liczyć dopiero od pierwszego połączenia z siecią w kraju docelowym, więc nic nie tracisz. Po wylądowaniu włączasz kartę i roaming danych dla niej w ustawieniach.
Skąd mam wiedzieć, że mój telefon obsługuje eSIM?
Najprościej w aplikacji: Sprawdź telefon rozpozna model i system, a darmowa karta testowa potwierdzi, że eSIM działa i telefon nie ma blokady operatora. Możesz też wpisać *#06#: jeśli zobaczysz numer EID, telefon ma eSIM.
Czy mogę kupić pakiet na stronie?
Pakiety kupujesz w aplikacji Simfli. Tam też zainstalujesz kartę, sprawdzisz zużycie danych i doładujesz pakiet.
Czy potrzebuję konta?
Tak. Logujesz się przez Apple, Google albo kodem wysłanym na e-mail. Dzięki temu karty zobaczysz też po zmianie telefonu.
Płatności i faktury
Jak mogę zapłacić?
Apple Pay, kartą płatniczą albo BLIKIEM. Płatności obsługuje Stripe, nie widzimy danych Twojej karty. Ceny są w złotych z VAT, jednorazowe, bez abonamentu i automatycznych odnowień. Fakturę (także na firmę z NIP) zamówisz w aplikacji.
Czy to abonament?
Nie. Każdy pakiet to jednorazowy zakup, bez automatycznych odnowień.
Jak dostać fakturę?
Przy zakupie włącz fakturę albo zamów ją później w Koncie, w Zakupach i fakturach, do 3 miesięcy od zakupu. Dla firmy wystarczy NIP, resztę danych pobierzemy z wykazu podatników VAT. Fakturę na firmę zamów najpóźniej w miesiącu zakupu.
Instalacja i działanie
Kiedy zainstalować eSIM?
Najlepiej w domu, przed wyjazdem, przy dobrym Wi-Fi. Pakiet zaczyna się liczyć dopiero od pierwszego połączenia z siecią w kraju docelowym, więc nic nie tracisz. Po wylądowaniu włączasz kartę i roaming danych dla niej w ustawieniach.
Co jeśli skończą mi się dane?
Jeśli operator na to pozwala, doładujesz pakiet w aplikacji jednym dotknięciem. Przy każdym pakiecie widzisz, czy można go doładować.
Mogę udostępniać internet innym urządzeniom?
Tak, hotspot jest dozwolony, chyba że opis pakietu mówi inaczej. Laptop czy tablet towarzysza podróży połączysz bez problemu.
Kiedy zaczyna się ważność pakietu?
Od pierwszego połączenia z siecią w kraju docelowym. Kartę trzeba aktywować w ciągu 180 dni od zakupu.
Czy działa numer alarmowy 112?
Karta Simfli nie obsługuje połączeń, także alarmowych. Numer 112 działa przez Twoją zwykłą kartę SIM, dlatego nie wyjmuj jej z telefonu.
Mogę używać karty w modemie lub routerze?
Karta jest do osobistego użytku w telefonie, tablecie lub komputerze. Regulamin zabrania używania jej w urządzeniach M2M, bramkach i adapterach SIM.
Zwroty i reklamacje
Co jeśli karta nie zadziała?
Jeśli nie zainstalowałeś karty, zwrócimy pieniądze w ciągu 30 dni od zakupu. Gdy nie uda się przygotować karty, zwrot przychodzi automatycznie. W innych sprawach pisz na pomoc@madd.im.
Jak odstąpić od umowy?
Masz 14 dni na odstąpienie, dopóki nie zainstalujesz karty. Wystarczy e-mail z numerem zamówienia, możesz też użyć wzoru formularza.
Jak złożyć reklamację?
Napisz na pomoc@madd.im z numerem zamówienia, opisem problemu, krajem i czasem zdarzenia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, najpóźniej w 30 dniach.
Co jeśli usługa nie działa w kraju z opisu?
Zwracamy całą kwotę.
Pakiet kupisz w minutę
Wybierz kraj w aplikacji, zapłać Apple Pay, kartą albo BLIKIEM i zainstaluj eSIM jeszcze przed wyjazdem.
