Regulamin

Obowiązuje od 13 listopada 2026

1. Sprzedawca i kontakt

Usługę Simfli (aplikacja Simfli i strona simfli.pl) świadczy MADD Marcin Kisieliński, ul. Kajki 10-12, 10-547 Olsztyn, NIP 7422297084, REGON 545106682, email pomoc@madd.im, tel. +48 690 746 669, wpisany do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem 13826. Najszybciej odpowiadamy na pomoc@madd.im.

2. Usługa

Sprzedajemy pakiety internetu mobilnego na karcie eSIM do używania za granicą, w krajach wskazanych przy pakiecie. Karta służy wyłącznie do transmisji danych: nie ma numeru telefonu, połączeń (także alarmowych) ani SMS. Twój numer i karta SIM zostają bez zmian, a numer alarmowy 112 działa przez Twoją zwykłą kartę.
Sieć zapewniają lokalni operatorzy partnerscy pokazani przy pakiecie. Prędkość zależy od operatora, zasięgu i obciążenia sieci; podany standard (np. 4G, 5G) to najwyższy dostępny, a nie gwarantowany.
Potrzebujesz telefonu, który obsługuje eSIM i nie jest zablokowany na jednego operatora (simlock), z iOS 17.4 lub nowszym do instalacji jednym dotknięciem. Telefon możesz sprawdzić za darmo kartą testową (punkt 4).
Udostępnianie internetu (hotspot) jest dozwolone, chyba że opis pakietu mówi inaczej. Niektóre kraje wymagają, by operator znał tożsamość użytkownika; wtedy informujemy o tym przy pakiecie.
Niektóre państwa ograniczają zagraniczne karty i aplikacje (np. w Turcji telefon z zagraniczną kartą może wymagać rejestracji IMEI po dłuższym pobycie, a część stron sprzedawców eSIM bywa tam blokowana). Dlatego kartę kupuj i instaluj przed wyjazdem. Takie ograniczenia nie zależą od nas.

3. Konto

Do zakupu trzeba zalogować się przez Apple, Google albo kodem wysłanym na email. Karty są przypisane do konta, więc zobaczysz je po zalogowaniu na innym telefonie. Konto usuniesz w aplikacji (Konto, Usuń konto).

4. Karta testowa

Zalogowany użytkownik może raz bezpłatnie zainstalować kartę testową. Służy ona wyłącznie sprawdzeniu, czy telefon przyjmuje karty eSIM i nie ma blokady operatora; nie jest pakietem internetu i nie łączy się w Polsce. Udana instalacja karty testowej oznacza, że telefon obsługuje eSIM. Kartę testową można potem usunąć w ustawieniach telefonu.

5. Zamówienie, cena i płatność

Ceny są w złotych, zawierają VAT i są jednorazowe: bez abonamentu i automatycznych odnowień.
Płacisz przez Apple Pay, kartą płatniczą albo BLIKiem; płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej ani kodu BLIK.
Przed zapłatą pokazujemy podsumowanie umowy (zakres usługi, ilość danych, czas trwania, prędkość, cenę), a przycisk zamówienia mówi o obowiązku zapłaty.
Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności. Potwierdzenie z podsumowaniem umowy wysyłamy na email.
Jeśli nie uda się przygotować karty, automatycznie zwracamy całą kwotę tą samą metodą płatności.

6. Wydanie i instalacja karty

Kartę eSIM udostępniamy w aplikacji zwykle w ciągu kilku minut od płatności. Instalujesz ją jednym dotknięciem, kodem QR albo ręcznie. Kartę można zainstalować tylko raz i tylko na jednym urządzeniu; po usunięciu z telefonu nie da się jej przywrócić. Radzimy zainstalować ją przed wyjazdem, a włączyć na miejscu.

7. Ważność i doładowania

Pakiet działa przez liczbę dni podaną przy zakupie, liczoną od pierwszego połączenia z siecią w kraju docelowym, albo do wykorzystania danych. Kartę trzeba aktywować w ciągu 180 dni od zakupu. Niewykorzystane dane przepadają po upływie ważności pakietu. Pakiet można doładować w aplikacji, jeśli operator na to pozwala.

8. Prawo odstąpienia

Konsument (także przedsiębiorca na prawach konsumenta, art. 38a ustawy o prawach konsumenta) może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy wiadomość na pomoc@madd.im; możesz użyć wzoru formularza, ale nie musisz.
Karta eSIM to treść cyfrowa dostarczana bez nośnika. Prawo odstąpienia wygasa z chwilą zainstalowania karty w telefonie, jeśli przy zakupie wyraźnie zgodziłeś się na jej wydanie przed upływem 14 dni i przyjąłeś do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Tę zgodę potwierdzamy w mailu.
Niezależnie od tego, przez 30 dni od zakupu zwracamy całą kwotę za kartę, której nie zainstalowano. Zwrot robimy w ciągu 14 dni od prośby, tą samą metodą płatności (Apple Pay, karta albo BLIK). Karta zostaje wtedy unieważniona. Zwrot niewykorzystanego doładowania działa tak samo, dopóki nie zaczęło być używane.

9. Reklamacje

Reklamację złożysz na pomoc@madd.im albo pisemnie na adres sprzedawcy. Podaj numer zamówienia z aplikacji (Konto, Zakupy i faktury), opis problemu, kraj i czas, kiedy wystąpił, oraz czego oczekujesz.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni, najpóźniej w 30 dniach od otrzymania reklamacji, jak wymaga prawo komunikacji elektronicznej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeśli usługa nie działała z naszej winy albo z winy operatora partnerskiego, zwracamy pieniądze w całości lub w części za niewykorzystany pakiet albo dajemy nowy pakiet, według Twojego wyboru.
Jeśli okaże się, że w kraju z opisu pakietu usługa jest niedostępna, zwracamy całą kwotę.
Zwroty po uznanej reklamacji robimy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.

10. Faktury

Fakturę VAT zamówisz w aplikacji przy zakupie albo później w Koncie (Zakupy i faktury), do 3 miesięcy od zakupu. Dla firmy wystarczy NIP, resztę danych pobieramy z wykazu podatników VAT Ministerstwa Finansów. Faktury wystawiamy w systemie inFakt i wysyłamy mailem; faktury dla firm trafiają też do Krajowego Systemu e-Faktur. Fakturę na firmę z NIP trzeba zamówić najpóźniej przy zakupie lub w tym samym miesiącu.

11. Zasady korzystania

Karta jest do osobistego używania w telefonie, tablecie albo komputerze. Zabronione jest: korzystanie z usługi niezgodnie z prawem, odsprzedawanie kart bez naszej zgody, używanie ich w urządzeniach telemetrycznych i M2M, bramkach i adapterach SIM, generowanie sztucznego ruchu, rozsyłanie spamu i działania zakłócające sieć. Przy rażącym naruszeniu możemy zablokować kartę po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania, chyba że wymaga tego prawo albo operator.

12. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za należyte wykonanie usługi. Nie odpowiadamy za brak zasięgu w miejscach bez sieci operatora partnerskiego, za telefon niezgodny z eSIM lub zablokowany na operatora (informujemy o tym przed zakupem i dajemy darmowy test) ani za usunięcie karty z telefonu przez użytkownika. Te zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów.

13. Spory

Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz pozasądowego rozwiązywania sporów przed Prezesem UKE (mediacja albo sąd polubowny przy Prezesie UKE). Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

14. Postanowienia końcowe

Stosujemy prawo polskie, bez odbierania konsumentowi ochrony z prawa jego kraju. Zmiany regulaminu ogłaszamy w aplikacji i mailem co najmniej 7 dni wcześniej; nie dotyczą opłaconych zamówień. Dane osobowe przetwarzamy według polityki prywatności.